--> 南昌激光治疗近视可靠吗,南昌激光治疗近视后遗症,南昌激光治疗近视反弹吗

微信卖苹果手机预付50

2016-11-08 中山人防 中山人防

原标题:花旗中国:借势移动互联 致力成为客户最信任的财富管理伙伴

本报记者 黄锴 上海报道

导读

过去数年,花旗中国内部不遗余力地支持各项创新项目,一方面对现有业务模式进行全新设想,最大限度贴近移动互联网时代的金融服务体验要求;另一方面重新定义花旗中国作为一家“明日”银行所能为客户创造的价值。

“能成为客户信任的伙伴,是花旗的荣誉;能为客户提供尽责的金融服务以推动社会发展与经济进步,是花旗的使命;花旗中国的品牌宗旨,就是要捍卫这份荣誉与使命——始终秉持为客户创造价值的理念,通过优质金融服务帮助客户达成事业、生活的长远目标。”在谈及花旗银行200多年发展历程的品牌内涵时,花旗中国个人银行业务客户发展规划总监容兰芳感慨说。

在花旗银行诞生发展的这些年,人类社会经济生活发生了巨大变化,技术进步令人们生活品质不断提升,商业发展令人们财富日益增长;信息时代来临大幅拓宽人们获取财富的路径,移动互联网技术崛起迅速改变人们的财富管理方式……

“时代在变,花旗中国的这份品牌内涵诉求始终未变。”她强调。

在容兰芳看来,相比同行,花旗更重视向客户传达成熟理性的投资理念——即财富管理的目的,并不是追逐短期账面财富的增长,而是让资产成为客户的强大经济后盾,进而实现人生不同阶段的生活目标,包括子女留学、退休计划、游历世界等。

这份品牌诉求,激励着花旗中国通过业务创新与差异化发展思维,不断提升金融服务品质,最终赢得众多客户的长期信赖。

“当我们的品牌理念与客户内心财富需求产生长久共鸣时,无论时代如何变化,花旗都将成为他们财富管理的首选。因为彼此的利益诉求与财富信念已经充分融合在一起。”她表示。

“变”与“不变”

在容兰芳看来,200多年发展历程里,花旗银行的业务模式并非一成不变,而是紧随时代发展与技术进步。

上世纪30-40年代以来,随着商业发展令人们财富日益增加,吸引大量金融机构进入财富管理领域,从而造成金融产业井喷式发展与市场竞争加剧。花旗银行能从中脱颖而出,主要得益于差异化经营思路与品牌营销方式——关注每个与客户互动的细节,进而提供周到的金融服务体验,成为客户信赖的财富管理专家。

去年,花旗中国全面升级Citigold花旗财富管理业务,重新打造其价值定位——在领先市场的丰富环球产品线基础上,为中国客户引入由花旗环球团队开发的多项创新理财工具,提供与财富目标和需求紧密挂钩的动态财务建议与高附加值金融解决方案。

“Citigold花旗财富管理业务升级的初衷,就是在每个金融服务细节做到极致地专业周到,进而与广大中国客户建立长期可靠的合作伙伴关系。”容兰芳指出。

此外,为满足客户日益增长的数字化金融服务体验需求,花旗还积极进行战略转型。近年,花旗中国与支付宝、微信等多家数字生态系统机构达成战略合作,推出多项创新的财富管理工具、全面升级“花旗掌上银行”等在线银行服务,为客户提供更优质便捷的数字化金融服务体验。此前,花旗中国数字银行团队凭借在数字化转型方面的优异表现,为花旗中国赢得“2017年亚洲银行与金融-零售银行奖项”之“最佳移动银行业务”奖。

“但是,在业务模式锐意创新的同时,我们的品牌诉求与内涵始终未变。”她强调,概括而言,就是以卓越客户体验为导向,以客户为中心。一直以来,花旗中国在全球范围内,以公平、价值、清晰、可靠为理念建立责任金融体系,应用于各项金融产品和服务,在满足客户个性化需求同时,带给他们卓越周到全面的金融服务体验。

对品牌内涵诉求的恪守,同样激励着花旗中国员工持续通过不同方式倾听客户的声音,理解客户的需求与建议,及时提出合理解决方案并解决客户痛点。

“我们相信,这也是拉近与客户距离、建立信任可靠合作关系的最佳方式。”容兰芳指出。尤其是随着中国客户资产全球化配置需求日益旺盛,花旗中国迅速做出反应——借着环球金融优势,以及自身专业的环球研究团队资源,积极帮助中国客户培养全球视野,轻松掌握境内外市场投资信息,挖掘投资机会。

目前,花旗中国定期组织举行财富论坛和线上直播活动,邀请花旗研究部门的专家,以及来自合作伙伴的投资精英和外部经济学家,为中国客户提供不同视角的投资感悟与财富洞察。

“这也是花旗中国品牌内涵的一大魅力。”她指出,花旗中国为客户提供的,不仅是收益可观稳健的理财产品,还有一整套完善、科学、有前瞻性的财富管理思维与资产配置方法,从而有针对性地解决客户个性化的长远财富管理需求。这也是花旗在过去200多年里,能与众多客户形成信赖伙伴关系的最大基石。

移动互联网时代品牌新内涵

随着移动互联网时代的来临,银行的整个业务架构也在发生巨大变化。

越来越多银行意识到,这种变化正在由表及里地改变着内部每一个业务操作环节,除了业务流程需要迅速赶上移动互联网时代的发展步伐,银行经营文化也需要走出以往“保守”的氛围,向“开放、共享、共赢”蜕变。

容兰芳并不否认,移动互联网技术的崛起,同样给花旗中国带来新的挑战——它不仅要求银行业务运作模式从线下搬到线上,也让客户对银行业务品质提出更高的期望和需求。

花旗中国对此,是以积极态度与变革决心,拥抱新发展趋势。过去数年,花旗中国内部不遗余力地支持各项创新项目,一方面对现有业务模式进行全新设想,最大限度贴近移动互联网时代的金融服务体验要求;另一方面重新定义花旗中国作为一家“明日”银行所能为客户创造的价值。

“我们的目标,就是积极引入最新的金融科技,打造领先的数字化银行。”她直言。驱动花旗中国做出巨大变革的力量源泉,正是始终围绕以客户为中心、提供高效便捷专业金融服务的品牌内涵。

具体而言,在大数据分析应用领域,花旗中国通过分析客户的行为偏好,精准了解不同类型客户的生活方式,从而适时提供有针对性的金融服务。此外,通过对数据的细致分析,识别客户潜在的跨境金融需求,及时向客户提供花旗全球的金融服务。

在社交营销领域,花旗中国尝试通过社交媒体展开信用卡亲友推荐活动,通过引入“共享好礼,此情可鉴”的新生活态度,鼓励持卡者邀请亲友提交申请并办卡,共同分享花旗中国的金融服务。与此同时,花旗中国还在微博平台利用技术标签进行精准营销,有效地与对申办信用卡有兴趣的潜在客户进行沟通,帮助他们了解花旗中国的金融服务品质。

“其实,移动互联网技术的崛起,给花旗中国在移动互联网时代的品牌目标注入了新内涵。” 她直言。概括而言,主要体现在四大层面:一是帮助客户储备财富管理知识、技能以及信心,协助他们更好管理个人资产以实现人生目标与抱负;二是积极拓展数字化创新,引领全球数字金融产业的发展;三是帮助中国客户形成全球视野下的资产配置理念与投资机遇洞察能力;三是通过协助人、家庭、社群形成科学的财富管理观念,共同推动人类经济社会的蓬勃发展。

作者:黄锴返回搜狐,查看更多

责任编辑:

 

-->